Parte 11 — Consumidor, e-commerce, privacidad, IP y seguridad digital

Vender a consumidores y tratar datos activa un bloque regulatorio propio

🟠 Etapa 4 — El blindaje: contratos, datos y personas · salida de la etapa: Operación contractual y laboral sin contingencias abiertas

Estado de evidencia: DINAMICO · Clases: 14 (141–154) · Fecha base normativa: 07-08-2026
Contenido central: Ley del Consumidor, comercio electrónico, garantía, Ley 19.628 y 21.719, marcas, IP y ciberseguridad
Conceptos definidos en esta parte: 56

🎯 De qué trata esta parte

Esta es la parte con más cambio normativo en curso del programa, y por eso está marcada como dinámica. La Ley 21.719 de protección de datos personales entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026: crea una autoridad con potestad sancionatoria, introduce bases de licitud, refuerza los derechos de los titulares y obliga a notificar brechas. Prepararse no es un proyecto legal: exige cambiar sistemas, contratos con proveedores y procesos de atención.

El bloque de consumo es más antiguo y más fiscalizado. La Ley 19.496 y su Reglamento de Comercio Electrónico exigen informar el precio total antes del pago, sostener lo publicitado, respetar la garantía legal en los términos que la ley establece y atender reclamos. La mayoría de las infracciones no nacen de mala fe sino de una operación que no puede cumplir lo que la web promete: stock desincronizado, plazos de despacho optimistas, políticas de devolución sin costear.

La parte cierra con propiedad intelectual y ciberseguridad. Registrar la marca en INAPI antes de invertir en ella, elegir entre patente y secreto con criterio, controlar las licencias de los componentes de software que se incorporan, y tener un plan de respuesta a incidentes accesible fuera de los sistemas afectados.

📚 Resultados de la parte

Al terminar esta parte podrás:

1. Cumplir las obligaciones de información, retracto y garantía legal en venta a consumidores.
2. Levantar el mapa de datos personales y su base de licitud.
3. Preparar la organización para la vigencia de la Ley 21.719.
4. Proteger marca, obra y secreto empresarial con el instrumento correcto.

🗺️ Mapa de la parte

flowchart TB
    NEG["Negocio que vende a personas<br/>o trata datos personales"] --> CONS["Bloque consumidor"]
    NEG --> DAT["Bloque datos personales"]
    NEG --> IP["Bloque propiedad intelectual"]
    NEG --> CIB["Bloque ciberseguridad"]
    subgraph CONS2["Ley 19.496 y comercio electrónico"]
        INFO["Precio total antes del pago"] --> RET["Retracto y confirmación"]
        RET --> GAR["Garantía legal"]
        GAR --> REC["Registro de reclamos"]
    end
    CONS --> CONS2
    subgraph DAT2["De la Ley 19.628 a la 21.719"]
        MAPA["Mapa de datos"] --> LIC["Base de licitud"]
        LIC --> DER["Derechos del titular"]
        DER --> BRE["Notificación de brechas"]
    end
    DAT --> DAT2
    DAT2 --> HITO{{"Vigencia: 1 de diciembre de 2026"}}
    IP --> INAPI["Marca registrada por clases"]
    IP --> SEC["Patente o secreto"]
    CIB --> PLAN["Plan de respuesta<br/>accesible fuera del sistema"]

⚖️ Marco aplicable

• Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico
• Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, vigente hasta la entrada en régimen de la Ley 21.719
• Ley 21.719 sobre protección de datos personales, con vigencia el 1 de diciembre de 2026
• Ley 19.039 sobre propiedad industrial y Ley 17.336 sobre propiedad intelectual
• Ley 21.663 Marco de Ciberseguridad

Autoridades o contrapartes: SERNAC, Agencia de Protección de Datos Personales (en implementación), INAPI, ANCI. Profesionales de apoyo: abogado de consumo y datos, DPO o responsable de privacidad, responsable de seguridad de la información.

⚠️ Riesgos característicos

• Publicar precio o stock que después no se puede honrar.
• Tratar datos personales sin base de licitud ni registro de actividades de tratamiento.
• Operar la marca comercial sin registro y perderla frente a un tercero que sí registró.
• No tener plan de respuesta a incidentes ni cadena de custodia de evidencia.

📘 Las 14 clases

🔤 Glosario de la parte

🔗 Cómo se conecta

Aplica a todo modelo B2C de la parte 03 y a toda operación digital de la parte 15. Sus obligaciones se instrumentan por contrato en la parte 10 y se auditan en el mapa de compliance de la parte 19.

📖 Pauta bibliográfica

• Ley 19.496 y Reglamento de Comercio Electrónico; Ley 19.628 y Ley 21.719.
• Ley 19.039 (propiedad industrial), Ley 17.336 (derecho de autor) y Ley 21.663 (ciberseguridad).
• SERNAC — procedimientos y alertas por rubro: mejor predictor del riesgo que la lectura abstracta.

🏛️ Fuentes oficiales de la parte

Servicio Nacional del Consumidor — Ley 19.496, comercio electrónico y garantía legal <https://www.sernac.cl/> · verificado 2026-08-19

• Qué contiene: Publica la interpretación aplicada de la Ley del Consumidor: deberes de información en la oferta, reglas del comercio electrónico, garantía legal, contratos de adhesión y el procedimiento de reclamos.
• Cómo leerla: Entra por el rubro de tu negocio y revisa las alertas y procedimientos colectivos publicados: muestran qué está fiscalizando el servicio ahora, que es mejor predictor de tu riesgo que la lectura abstracta de la ley.

Instituto Nacional de Propiedad Industrial — Marcas, patentes y diseños industriales <https://www.inapi.cl/> · verificado 2026-08-19

• Qué contiene: Administra el registro de marcas, patentes, diseños e indicaciones geográficas, y ofrece el buscador público de solicitudes y registros vigentes por clase.
• Cómo leerla: Empieza siempre por el buscador de anterioridades y por clases, no por el formulario de solicitud. Una marca disponible en tu clase puede estar tomada en la clase donde realmente operas, y eso solo se ve buscando por actividad.

Biblioteca del Congreso Nacional · LeyChile — Normativa oficial consolidada <https://www.bcn.cl/leychile/> · verificado 2026-08-19

• Qué contiene: Publica el texto oficial y consolidado de leyes, decretos y reglamentos, con la versión vigente a una fecha, el historial de modificaciones y la tramitación que las originó.
• Cómo leerla: Usa siempre el selector de versión vigente a la fecha en que ejecutarás el trámite, no la última publicada. Y lee el artículo transitorio: en normas en implantación gradual —jornada, datos personales— ahí está la fecha que realmente te aplica.