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Clase 143 — Información de precio, stock, despacho y retracto

Parte 11 · Consumidor, e-commerce, privacidad, IP y seguridad digital — clase 3 de 14

Estado de evidencia: DINAMICO · Jurisdicción: Chile-first · Fecha base normativa: 07-08-2026
Decisión que habilita: asegurar que lo publicado sea cumplible por la operación real
Entregable: procedimiento de control de precio, stock y plazo publicado con responsable y frecuencia

🎯 Propósito

Asegurar que lo publicado sea cumplible por la operación real, porque el problema de fondo es operativo antes que legal.

📚 Resultados de aprendizaje

Al finalizar esta clase podrás:

  1. Definir con precisión los cuatro conceptos de la tabla siguiente y usarlos para describir un caso real.
  2. Explicar por qué esta materia condiciona decisiones de otras partes del programa.
  3. Decidir —asegurar que lo publicado sea cumplible por la operación real— y justificar la decisión por escrito.
  4. Producir el entregable de la clase y contrastarlo contra su criterio de aceptación.
  5. Distinguir el dato estable del dato dinámico que exige revalidación en la fuente oficial.

🧩 Conceptos centrales

ConceptoComprensión verificable
Precio informadoMonto total que el consumidor debe pagar.
Stock disponibleExistencia real que respalda la oferta publicada.
Plazo de despachoTiempo comprometido de entrega.
Derecho a retractoFacultad de desistir en los casos y plazos legales.

🗺️ Flujo de razonamiento

flowchart TB
    C["Contexto del caso<br/>actividad · escala · comuna"]
    C --> A1["Precio informado"]
    C --> A2["Stock disponible"]
    C --> A3["Plazo de despacho"]
    C --> A4["Derecho a retracto"]
    A1 & A2 & A3 & A4 --> D{{"asegurar que lo publicado sea<br/>cumplible por la operación<br/>real"}}
    D --> E["Entregable<br/>procedimiento de control de<br/>precio, stock y plazo<br/>publicado con responsable y<br/>frecuencia"]
    E --> V{"¿Cumple el criterio<br/>de aceptación?"}
    V -->|sí| S["Evidencia archivada<br/>y clase siguiente"]
    V -->|no| C

📖 Desarrollo

1. El fondo del asunto

Publicar precio o stock que no se puede honrar genera responsabilidad, y la corrección posterior no siempre la evita. La operación debe poder sostener lo publicado: si el inventario no está sincronizado o el despacho no cumple el plazo, el problema es operativo antes que legal.

2. Cómo se traduce en la práctica

Publicar plazos de despacho promedio como si fueran garantizados y vender contra inventario no sincronizado producen cancelaciones que el consumidor no aceptó. La corrección posterior no siempre evita la responsabilidad, y el costo reputacional supera al legal en un negocio que depende de recompra.

3. Marco aplicable y quién interviene

Autoridades o contrapartes involucradas: SERNAC, Agencia de Protección de Datos Personales (en implementación), INAPI, ANCI. Profesionales de apoyo: abogado de consumo y datos, DPO o responsable de privacidad, responsable de seguridad de la información. La participación concreta depende del riesgo, del tamaño de la empresa y de la actividad económica.

🧪 Taller guiado

Aplica esta clase a una de las siguientes líneas de negocio y repite después el ejercicio con una segunda línea de carga regulatoria distinta:

LíneaCarga regulatoria
SaaS B2B con IAmedia
Servicios profesionalesbaja
E-commerce D2Cmedia
Alimentos o foodtechalta
Exportación de serviciosmedia
Fintech reguladaalta
Construcción o servicios técnicosalta

Secuencia de trabajo:

  1. Delimita el contexto: actividad económica, escala, comuna y etapa de la empresa.
  2. Reúne los antecedentes que la decisión exige y anota la fecha de cada fuente.
  3. Identifica las alternativas reales, incluida la de no hacer nada.
  4. Evalúa el impacto en mercado, caja, personas, regulación y operación.
  5. Toma la decisión y regístrala con sus supuestos.
  6. Produce el entregable.
  7. Contrástalo contra el criterio de aceptación.
  8. Anota lo que requiere validación profesional y programa su revisión.

📦 Entregable

Procedimiento de control de precio, stock y plazo publicado con responsable y frecuencia.

Debe incluir decisión, supuestos, fuentes con fecha de consulta, responsable, riesgos identificados y próximos pasos.

🏆 Reto verificable

Resuelve la misma materia para una segunda línea de negocio con distinta carga regulatoria y explica por escrito qué cambió, por qué y qué fuente lo determina.

✅ Criterio de aceptación

⚠️ Errores frecuentes

Propios de esta clase:

Característicos de la parte 11:

🇨🇱 Checklist Chile

❓ Preguntas de comprobación

  1. ¿Qué porcentaje de tus despachos cumple el plazo que publicas?
  2. ¿Con qué frecuencia se sincroniza el stock que ve tu canal digital?
  3. ¿Cuántos pedidos cancelaste el último trimestre por falta de stock?

🔗 Fuentes oficiales

Servicio Nacional del Consumidor — Ley 19.496, comercio electrónico y garantía legal <https://www.sernac.cl/> · verificado 2026-08-19

Complementos del repositorio: glosario · ruta de lecturas · catálogo de fuentes.

Important

Material educativo. Para una decisión real de alto impacto hay que verificar la fuente oficial vigente y validar con el profesional competente.

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