Consumidor, comercio electrónico y privacidad

Consumidor

La Ley 19.496 aplica a relaciones proveedor-consumidor en los casos legales. Diseñar desde el principio:

• información veraz;
• precio total;
• identidad del proveedor;
• términos claros;
• despacho;
• stock;
• garantías;
• reclamos;
• postventa.

Comercio electrónico

El Decreto 6/2021 de Economía regula información y transparencia en plataformas de comercio electrónico para vendedores y operadores.

Texto: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1165504

Privacidad: transición crítica 2026

Hasta 30 de noviembre de 2026

Opera el régimen vigente de la Ley 19.628.

Desde 1 de diciembre de 2026

Entra en vigencia la Ley 21.719, que reforma profundamente protección y tratamiento de datos y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Texto: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?i=1209272

No esperar a diciembre

En 2026 construir:

1. inventario de tratamientos;
2. mapa de datos;
3. finalidades y bases;
4. contratos con encargados/proveedores;
5. retención;
6. seguridad;
7. atención de derechos;
8. gestión de incidentes;
9. gobierno;
10. evaluación de transferencias y terceros.

E-commerce + privacidad + ciberseguridad

Un checkout combina simultáneamente: contrato + consumidor + DTE + pago + datos + fraude + seguridad + logística. Por eso debe diseñarse como flujo de cumplimiento, no solo como página web.