Clase 180 — Mantenimiento y activos operativos
Parte 13 · Operaciones, compras, inventario y calidad — clase 12 de 14
Estado de evidencia: GUIA-PRACTICA · Jurisdicción: Chile-first · Fecha base normativa: 07-08-2026
Decisión que habilita: priorizar el mantenimiento según criticidad y costo de la falla
Entregable: plan de mantenimiento con criticidad por activo, frecuencia y costo de falla estimado
🎯 Propósito
Priorizar el mantenimiento por criticidad y costo de la falla, en vez de aplicar la misma frecuencia a todos los activos.
📚 Resultados de aprendizaje
Al finalizar esta clase podrás:
- Definir con precisión los cuatro conceptos de la tabla siguiente y usarlos para describir un caso real.
- Explicar por qué esta materia condiciona decisiones de otras partes del programa.
- Decidir —priorizar el mantenimiento según criticidad y costo de la falla— y justificar la decisión por escrito.
- Producir el entregable de la clase y contrastarlo contra su criterio de aceptación.
- Distinguir el dato estable del dato dinámico que exige revalidación en la fuente oficial.
🧩 Conceptos centrales
| Concepto | Comprensión verificable |
|---|---|
| Mantenimiento preventivo | Intervención programada para evitar la falla. |
| Mantenimiento correctivo | Reparación después de la falla. |
| Criticidad del activo | Impacto de su falla sobre la operación. |
| Disponibilidad | Porcentaje del tiempo en que el activo está operativo. |
🗺️ Flujo de razonamiento
flowchart TB
C["Contexto del caso<br/>actividad · escala · comuna"]
C --> A1["Mantenimiento preventivo"]
C --> A2["Mantenimiento correctivo"]
C --> A3["Criticidad del activo"]
C --> A4["Disponibilidad"]
A1 & A2 & A3 & A4 --> D{{"priorizar el mantenimiento<br/>según criticidad y costo de la<br/>falla"}}
D --> E["Entregable<br/>plan de mantenimiento con<br/>criticidad por activo,<br/>frecuencia y costo de falla<br/>estimado"]
E --> V{"¿Cumple el criterio<br/>de aceptación?"}
V -->|sí| S["Evidencia archivada<br/>y clase siguiente"]
V -->|no| C
📖 Desarrollo
1. El fondo del asunto
El mantenimiento preventivo cuesta menos que la falla en activos críticos, pero exige planificación y detención programada. Priorizar por criticidad evita el extremo opuesto: mantener todo con la misma frecuencia consume recursos sin reducir el riesgo donde importa.
2. Cómo se traduce en la práctica
El preventivo cuesta menos que la falla en activos críticos pero exige planificación y detención programada. El extremo opuesto también desperdicia: mantener todo con igual frecuencia consume recursos sin reducir el riesgo donde realmente importa, que es donde la falla detiene la operación.
3. Marco aplicable y quién interviene
- ISO 9001 como referencia de sistema de gestión de calidad
- teoría de restricciones para capacidad y cuellos de botella
- trazabilidad de lote exigida en rubros regulados (alimentos, salud, químicos)
Autoridades o contrapartes involucradas: SEREMI de Salud en rubros con trazabilidad sanitaria, SERNAC en garantía y postventa. Profesionales de apoyo: jefe de operaciones, comprador, encargado de calidad, prevencionista. La participación concreta depende del riesgo, del tamaño de la empresa y de la actividad económica.
🧪 Taller guiado
Aplica esta clase a una de las siguientes líneas de negocio y repite después el ejercicio con una segunda línea de carga regulatoria distinta:
| Línea | Carga regulatoria |
|---|---|
| SaaS B2B con IA | media |
| Servicios profesionales | baja |
| E-commerce D2C | media |
| Alimentos o foodtech | alta |
| Exportación de servicios | media |
| Fintech regulada | alta |
| Construcción o servicios técnicos | alta |
Secuencia de trabajo:
- Delimita el contexto: actividad económica, escala, comuna y etapa de la empresa.
- Reúne los antecedentes que la decisión exige y anota la fecha de cada fuente.
- Identifica las alternativas reales, incluida la de no hacer nada.
- Evalúa el impacto en mercado, caja, personas, regulación y operación.
- Toma la decisión y regístrala con sus supuestos.
- Produce el entregable.
- Contrástalo contra el criterio de aceptación.
- Anota lo que requiere validación profesional y programa su revisión.
📦 Entregable
Plan de mantenimiento con criticidad por activo, frecuencia y costo de falla estimado.
Debe incluir decisión, supuestos, fuentes con fecha de consulta, responsable, riesgos identificados y próximos pasos.
🏆 Reto verificable
Resuelve la misma materia para una segunda línea de negocio con distinta carga regulatoria y explica por escrito qué cambió, por qué y qué fuente lo determina.
✅ Criterio de aceptación
- los activos están clasificados por criticidad
- el plan asocia frecuencia al costo de la falla
- cada afirmación regulatoria está referida a una fuente oficial con fecha de consulta;
- los datos dinámicos quedan marcados para revalidación;
- hay un responsable asignado y evidencia reproducible del trabajo.
⚠️ Errores frecuentes
Propios de esta clase:
- Operar solo con mantenimiento correctivo en activos críticos.
- Aplicar la misma frecuencia preventiva a activos de criticidad muy distinta.
Característicos de la parte 13:
- Inventario teórico que no coincide con el físico y destruye la promesa de entrega.
- Proveedor crítico único sin plan alternativo.
🇨🇱 Checklist Chile
- ¿existe norma o autoridad específica para esta materia?
- ¿la fuente consultada está vigente a la fecha de ejecución?
- ¿se activa algún trámite ante el SII?
- ¿se activa algún requisito municipal o sectorial?
- ¿afecta a consumidores o al tratamiento de datos personales?
- ¿afecta a trabajadores o a la seguridad y salud en el trabajo?
- ¿afecta a impuestos, contabilidad o caja?
- ¿afecta a contratos o a propiedad intelectual?
- ¿requiere renovación, reporte periódico o revalidación?
❓ Preguntas de comprobación
- ¿Qué activos detienen tu operación si fallan y cuánto cuesta cada hora detenida?
- ¿Operas con mantenimiento preventivo o solo correctivo en esos activos?
- ¿Qué disponibilidad tienen tus activos críticos y cómo la mides?
🔗 Fuentes oficiales
ChileAtiende · Autoridad Sanitaria Regional — Autorización sanitaria de alimentos <https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/172-autorizacion-sanitaria-de-alimentos> · verificado 2026-08-19
- Qué contiene: Detalla qué establecimientos requieren autorización sanitaria, qué antecedentes se presentan, qué condiciones de planta física se exigen y cuál es la vigencia del permiso.
- Cómo leerla: Léela antes de firmar el arriendo, no después: las exigencias de planta física —separación de áreas, superficies lavables, agua potable— se resuelven en el diseño y se vuelven carísimas de corregir sobre un local ya construido.
- Uso en esta clase: aporta el marco de «Autorización sanitaria de alimentos» para priorizar el mantenimiento según criticidad y costo de la falla.
Servicio Nacional del Consumidor — Ley 19.496, comercio electrónico y garantía legal <https://www.sernac.cl/> · verificado 2026-08-19
- Qué contiene: Publica la interpretación aplicada de la Ley del Consumidor: deberes de información en la oferta, reglas del comercio electrónico, garantía legal, contratos de adhesión y el procedimiento de reclamos.
- Cómo leerla: Entra por el rubro de tu negocio y revisa las alertas y procedimientos colectivos publicados: muestran qué está fiscalizando el servicio ahora, que es mejor predictor de tu riesgo que la lectura abstracta de la ley.
- Uso en esta clase: aporta el marco de «Ley 19.496, comercio electrónico y garantía legal» para priorizar el mantenimiento según criticidad y costo de la falla.
Complementos del repositorio: glosario · ruta de lecturas · catálogo de fuentes.
Important
Material educativo. Para una decisión real de alto impacto hay que verificar la fuente oficial vigente y validar con el profesional competente.