Clase 034 — Retail físico y omnicanal

Parte 03 · Modelos de negocio y líneas de ingreso — clase 6 de 14

Estado de evidencia: GUIA-PRACTICA · Jurisdicción: Chile-first · Fecha base normativa: 07-08-2026
Decisión que habilita: decidir si el punto físico se justifica por su rotación y su contribución
Entregable: modelo de punto de venta con rotación, merma, ticket y contribución después de arriendo

🎯 Propósito

Evaluar un punto de venta físico por su rotación y su contribución después de arriendo, y resolver antes que nada la compatibilidad de uso de suelo.

📚 Resultados de aprendizaje

Al finalizar esta clase podrás:

1. Definir con precisión los cuatro conceptos de la tabla siguiente y usarlos para describir un caso real.
2. Explicar por qué esta materia condiciona decisiones de otras partes del programa.
3. Decidir —decidir si el punto físico se justifica por su rotación y su contribución— y justificar la decisión por escrito.
4. Producir el entregable de la clase y contrastarlo contra su criterio de aceptación.
5. Distinguir el dato estable del dato dinámico que exige revalidación en la fuente oficial.

🧩 Conceptos centrales

🗺️ Flujo de razonamiento

flowchart TB
    C["Contexto del caso<br/>actividad · escala · comuna"]
    C --> A1["Omnicanal"]
    C --> A2["Rotación"]
    C --> A3["Merma"]
    C --> A4["Ticket promedio"]
    A1 & A2 & A3 & A4 --> D{{"decidir si el punto físico se<br/>justifica por su rotación y su<br/>contribución"}}
    D --> E["Entregable<br/>modelo de punto de venta con<br/>rotación, merma, ticket y<br/>contribución después de<br/>arriendo"]
    E --> V{"¿Cumple el criterio<br/>de aceptación?"}
    V -->|sí| S["Evidencia archivada<br/>y clase siguiente"]
    V -->|no| C

📖 Desarrollo

1. El fondo del asunto

El retail físico agrega arriendo, patente municipal, personal en turnos y merma, y se juega en rotación por metro cuadrado. La integración omnicanal falla casi siempre por inventario: si el stock que ve el canal digital no es el real, el costo de la promesa incumplida supera el beneficio del canal.

2. Cómo se traduce en la práctica

El error de secuencia es firmar el arriendo y después averiguar si la comuna admite la actividad. El certificado de informaciones previas de la Dirección de Obras cuesta poco y responde esa pregunta; descubrirlo después obliga a mudarse o a un cambio de destino largo y caro. La parte 17 desarrolla la secuencia completa.

3. Marco aplicable y quién interviene

• Business Model Canvas y Lean Canvas como instrumentos de diseño
• Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores para modelos B2C
• Ley 20.169 sobre competencia desleal y DL 211 en modelos de plataforma

Autoridades o contrapartes involucradas: SERNAC, FNE, SII. Profesionales de apoyo: fundador, abogado comercial, contador de gestión. La participación concreta depende del riesgo, del tamaño de la empresa y de la actividad económica.

🧪 Taller guiado

Aplica esta clase a una de las siguientes líneas de negocio y repite después el ejercicio con una segunda línea de carga regulatoria distinta:

Secuencia de trabajo:

1. Delimita el contexto: actividad económica, escala, comuna y etapa de la empresa.
2. Reúne los antecedentes que la decisión exige y anota la fecha de cada fuente.
3. Identifica las alternativas reales, incluida la de no hacer nada.
4. Evalúa el impacto en mercado, caja, personas, regulación y operación.
5. Toma la decisión y regístrala con sus supuestos.
6. Produce el entregable.
7. Contrástalo contra el criterio de aceptación.
8. Anota lo que requiere validación profesional y programa su revisión.

📦 Entregable

Modelo de punto de venta con rotación, merma, ticket y contribución después de arriendo.

Debe incluir decisión, supuestos, fuentes con fecha de consulta, responsable, riesgos identificados y próximos pasos.

🏆 Reto verificable

Resuelve la misma materia para una segunda línea de negocio con distinta carga regulatoria y explica por escrito qué cambió, por qué y qué fuente lo determina.

✅ Criterio de aceptación

• la contribución del punto incluye arriendo, personal y merma
• hay una regla definida de sincronización de inventario
• cada afirmación regulatoria está referida a una fuente oficial con fecha de consulta;
• los datos dinámicos quedan marcados para revalidación;
• hay un responsable asignado y evidencia reproducible del trabajo.

⚠️ Errores frecuentes

Propios de esta clase:

• Abrir local sin verificar uso de suelo y patente municipal antes de firmar arriendo.
• Vender online contra un inventario que no está sincronizado.

Característicos de la parte 03:

• Copiar un modelo extranjero sin verificar su viabilidad regulatoria o logística en chile.
• Sumar líneas de negocio antes de que la primera sea rentable.

🇨🇱 Checklist Chile

• ¿existe norma o autoridad específica para esta materia?
• ¿la fuente consultada está vigente a la fecha de ejecución?
• ¿se activa algún trámite ante el SII?
• ¿se activa algún requisito municipal o sectorial?
• ¿afecta a consumidores o al tratamiento de datos personales?
• ¿afecta a trabajadores o a la seguridad y salud en el trabajo?
• ¿afecta a impuestos, contabilidad o caja?
• ¿afecta a contratos o a propiedad intelectual?
• ¿requiere renovación, reporte periódico o revalidación?

❓ Preguntas de comprobación

1. ¿Verificaste el uso de suelo del local antes de comprometer el arriendo?
2. ¿Cuál es la contribución del punto después de arriendo, personal y merma?
3. ¿El stock que ve tu canal digital es el mismo que hay en la tienda?

🔗 Fuentes oficiales

Servicio Nacional del Consumidor — Ley 19.496, comercio electrónico y garantía legal <https://www.sernac.cl/> · verificado 2026-08-19

• Qué contiene: Publica la interpretación aplicada de la Ley del Consumidor: deberes de información en la oferta, reglas del comercio electrónico, garantía legal, contratos de adhesión y el procedimiento de reclamos.
• Cómo leerla: Entra por el rubro de tu negocio y revisa las alertas y procedimientos colectivos publicados: muestran qué está fiscalizando el servicio ahora, que es mejor predictor de tu riesgo que la lectura abstracta de la ley.
• Uso en esta clase: aporta el marco de «Ley 19.496, comercio electrónico y garantía legal» para decidir si el punto físico se justifica por su rotación y su contribución.

Complementos del repositorio: glosario · ruta de lecturas · catálogo de fuentes.

Important

Material educativo. Para una decisión real de alto impacto hay que verificar la fuente oficial vigente y validar con el profesional competente.