Entrevista de descubrimiento y mapa de empatía
Persona/segmento: Contexto: Fecha: Entrevistador: Código anónimo de entrevista:
Episodio real
Última vez que ocurrió el problema: Qué intentaba lograr: Qué observó: Qué escuchó de otras personas: Qué dijo que pensó y sintió: Qué hizo: Cuánto costó en dinero y tiempo: Qué no funcionó: Dolores observados: Ganancias esperadas: Alternativas actuales: Quién decide/paga: Disposición a pagar demostrada: Criterios de compra: Objeciones:
No preguntar «¿comprarías?». Buscar conducta pasada, pagos, tiempo cedido, documentos o decisiones que puedan comprobarse.
Registro de evidencia
| Tema | Evidencia del cliente | Cita o conducta observable | Hipótesis del equipo | Interpretación | Confianza | Pregunta pendiente |
|---|---|---|---|---|---|---|
Control contra ficción
- Cada afirmación del mapa está respaldada por una cita, conducta o documento identificable.
- Lo que el equipo supone está marcado como hipótesis y no como voz del cliente.
- La interpretación está separada de la evidencia original.
- La disposición a pagar distingue opinión, intención y compromiso observado.
- Las contradicciones y casos negativos se conservaron.