🛒 E-commerce manager#

Responsable de una operación de venta digital completa: catálogo, conversión, pagos, cumplimiento logístico, postventa y —sobre todo— de que cada pedido deje margen después de comisión, despacho y devolución. Nivel de entrada: Intermedio; combina marketing, operación y economía unitaria · Foco: Conversión, economía por pedido, marketplaces, postventa y cumplimiento al consumidor · Señal de mercado: Un modelo económico de tienda con análisis de sensibilidad

🧭 Qué es y por qué importa#

Vender en línea es una operación logística y financiera antes que una vitrina. La mayoría de los emprendimientos digitales que fracasan no tenía un problema de tráfico: tenía un costo por pedido superior a su margen y no lo sabía.

El rol exige moverse entre planos muy distintos en el mismo día: por qué el checkout pierde 63 % en el paso de despacho, por qué el marketplace representa el 28 % de las unidades y el 4 % del margen, y qué dice la normativa sobre el derecho a retracto de la venta que se acaba de hacer.

En Chile hay un frente que no es opcional: información al consumidor, derecho a retracto en venta a distancia y garantía legal. Una condición publicada que restrinja derechos reconocidos por ley es inoponible y expone a sanción.

🗓️ Un día en el puesto#

Revisión de conversión por paso: dónde se pierde el pedido, segmentado por dispositivo y por origen.
Economía por pedido: verificar margen real después de comisión, despacho, empaque, pasarela y devoluciones.
Catálogo: completar atributos, corregir búsquedas internas sin resultado y ajustar el destacado por margen y disponibilidad.
Operación: cumplimiento de plazos prometidos e incidencias logísticas por zona.
Postventa: devoluciones, garantías y causas raíz. Cada devolución por incompatibilidad es un defecto de la ficha de producto.

🧠 Qué necesitas saber#

Conocimiento del oficio#

Economía por pedido. Contribución después de todos los costos variables, por producto y por canal.
Conversión digital. Embudo por etapa, prioridad por pérdida absoluta y no por peor porcentaje.
Checkout y pagos. Costos revelados temprano, medios de pago del segmento, tasa de aprobación y calibración antifraude sin falsos rechazos.
Marketplaces. Comisión efectiva total, pérdida de relación con el cliente y dependencia del canal.
Cumplimiento logístico. Prometer el plazo que se cumple en el 95 % de los casos, no el mejor caso.
Normativa de consumo. Retracto, garantía legal, información previa y condiciones que no pueden restringir derechos.

Herramientas#

Plataforma:       Shopify, WooCommerce, VTEX, Magento
Marketplaces:     integraciones y gestión de catálogo
Analítica:        embudos, mapas de calor, pruebas A/B
Pagos:            pasarelas, conciliación y contracargos
Logística:        seguimiento de plazos e incidencias por zona

La herramienta no hace al profesional. Lo que el mercado paga es el criterio para decidir qué medir, qué descartar y qué recomendar cuando la evidencia es incompleta.

Habilidades no técnicas#

Obsesión por el margen y no por la venta. Es la diferencia entre crecer y crecer perdiendo dinero.
Coordinación con operaciones. La promesa comercial la cumple bodega, no marketing.
Tolerancia al detalle. El rol se gana en atributos de catálogo y pasos de checkout.
Rigor normativo. Las condiciones publicadas obligan; improvisarlas sale caro.

📚 Tu ruta en el programa#

Orden recomendado. Todas las rutas asumen que empiezas por la parte 01, que entrega el mapa del sistema comercial completo.

📚 Parte 15 — E-commerce y marketplaces · el núcleo completo: operación, catálogo, checkout, pagos, marketplaces y postventa
📚 Parte 12 — Marketing digital y adquisición · adquisición digital, conversión y medición del embudo completo
📚 Parte 07 — Pricing y monetización · pricing y unit economics, sin lo cual la tienda no se evalúa
📚 Parte 20 — Analítica comercial y marketing science · analítica: cohortes, recompra y contribución
📚 Parte 13 — Contenido, copywriting y comunicación persuasiva · copy de ficha de producto y de página de conversión
📚 Parte 18 — Customer experience, success y fidelización · retención, si la categoría admite recompra

Clases por las que empezar#

🎯 15.01 · Modelo operativo de e-commerce — Modelo operativo: el costo por pedido que casi nadie calcula completo
🎯 15.04 · Checkout — Checkout: el costo sorpresa que produce 63 % de abandono
🎯 15.05 · Pagos — Pagos: falsos rechazos frente a contracargos evitados
🎯 15.11 · Marketplaces — Marketplaces: comisión efectiva y pérdida de relación
🎯 15.12 · Postventa — Postventa: derechos del consumidor como requisito de diseño
🎯 15.14 · Simulación de tienda rentable — Simulación de tienda rentable: sensibilidad y variables críticas
🎯 07.12 · Unit economics — Unit economics: márgenes reales por segmento

🧪 Práctica y evaluación#

Recurso	Ruta
🧪 Laboratorios de la parte 15 — E-commerce y marketplaces	`labs/part-15/`
🧪 Laboratorios de la parte 12 — Marketing digital y adquisición	`labs/part-12/`
✅ Evaluación de la parte 15	`assessments/part-15-assessment.md`
✅ Evaluación de la parte 12	`assessments/part-12-assessment.md`
📋 Rúbricas y criterios	`docs/EVALUACION-Y-RUBRICAS.md`
📂 Estándar de evidencia	`docs/ESTANDAR-DE-EVIDENCIA.md`

📥 Artefactos que acreditan este rol#

Estos son los entregables que conviene llevar a una postulación. No describen responsabilidades: muestran trabajo que alguien puede auditar.

Modelo económico de tienda con variables críticas identificadas
Auditoría de checkout con pérdida por paso y correcciones priorizadas
Análisis de canal con comisión efectiva y margen neto
Revisión de cumplimiento de condiciones publicadas

🎓 Credenciales y señales de mercado#

Certificaciones de plataforma (Shopify, VTEX) — útiles si el puesto exige esa herramienta.
Portafolio — una tienda real con su economía documentada, aunque sea pequeña, es el argumento más fuerte.

📈 Progresión de carrera y rangos#

E-commerce manager → head of e-commerce o dirección de canal digital → CRO en empresas donde el canal digital es el negocio. Salida frecuente: founder de tienda propia.

Rangos orientativos y aproximados. Varían mucho por sector, tamaño de empresa, industria y experiencia; son referencia de mercado, no promesa:

Región                      Con 3–5 años          Senior / liderazgo
--------------------------  --------------------  ------------------------
Chile                       CLP 1,8M – 2,8M/mes   CLP 3,2M – 5,0M/mes
LATAM (regional)            USD 1.800 – 3.200/mes USD 3.500 – 6.000/mes
España                      EUR 33k – 45k/año     EUR 48k – 70k/año
Remoto (USD)                USD 55k – 90k/año     USD 95k – 150k/año

⚠️ Mitos y errores comunes#

Mito	Realidad
«Con más tráfico se vende más.»	Con margen negativo por pedido, más tráfico acelera la pérdida.
«El marketplace es un canal más.»	Entrega tráfico y confianza a cambio de comisión, reglas y la relación con el cliente. Es una decisión estratégica.
«Las devoluciones son un costo inevitable.»	Una parte importante son defectos de información: compatibilidad, medidas o expectativa.
«El retracto se puede limitar en las condiciones.»	No. Una cláusula que restrinja derechos legales es inoponible y expone a sanción.

⚖️ Nota de honestidad#

El programa entrega la economía y el método de conversión. No entrega experiencia operando logística real con incidencias diarias. Si puedes, opera una tienda pequeña de punta a punta: aprenderás más de un mes de despachos que de cualquier curso.

El programa no certifica ni garantiza empleo. Acredita evidencia de trabajo: los artefactos son la credencial y deben poder defenderse ante preguntas técnicas.

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