Clase 24.07 — Campaña de adquisición#

Clase 7 de 14 de la parte 24 — Empresa real, regulación y Capstone, de nivel Dirección y Capstone. Dura unos 150 minutos.

🚦 Antes de empezar#

Vienes de la clase 24.06, Go-to-market del Capstone: ten a mano su entregable, porque esta sesión lo retoma y lo lleva más lejos.

Trabajarás sobre el caso de la clase. Si prefieres usar datos de tu organización, lo mínimo que necesitas es una serie histórica de costo por oportunidad estimado con la que calcular una línea base: sin ella podrás discutir el concepto, pero no comprobar si tu decisión mejora algo. Ten también dónde escribir —planilla o cuaderno— y, de la lectura comparada, al menos el índice y los capítulos que se indican al pie.

Calcula 150 minutos de trabajo dirigido más una hora de lectura selectiva. Sabrás que terminaste cuando exista el entregable y puedas responder las seis preguntas de comprobación sin volver al texto; si tienes el entregable pero no las respuestas, lo que produjiste es un documento, no un criterio.

Lee el propósito y la agenda antes que el desarrollo. La agenda dice qué debe salir de cada tramo, y el desarrollo se entiende mejor cuando ya sabes qué artefacto tiene que producir. No avances de sección sin escribir algo: este material está hecho para dejar decisiones documentadas, no notas de lectura.

La idea que ordena la sesión. La estructura de cuenta por intención como condición del control presupuestario — Brad Geddes. Todo lo demás en esta clase existe para poner esa idea a prueba contra un caso concreto.

🎯 Propósito#

El componente de adquisición debe incluir una campaña diseñada de punta a punta: audiencia, mensaje, canal, página de destino, medición y presupuesto con supuestos. Se evalúa la coherencia interna y la explicitación de las condiciones bajo las cuales la campaña sería detenida, no la creatividad de las piezas.

Esta sesión distingue lo que se sabe, lo que se supone y lo que todavía no se ha medido. La parte 24 busca integrar todo el programa en una operación comercial defendible y conforme a la normativa chilena; en esta clase esa progresión se concreta exigiendo que toda afirmación sobre campaña de adquisición termine en una definición operacional, una señal observable, una decisión y una condición de revisión.

Pregunta rectora de la parte: ¿Esta operación resiste una revisión comercial, financiera, legal y ética al mismo tiempo?

Los conceptos que estructuran la sesión son diseño integral de campaña, supuesto de desempeño, condición de detención y plan de medición. No se estudian como lista de vocabulario: cada uno debe producir una predicción distinta sobre lo que ocurriría en la operación.

📚 Resultados de aprendizaje#

Al terminar esta clase serás capaz de:

Distinguir diseño integral de campaña, supuesto de desempeño, condición de detención y plan de medición por sus observables y no por su definición memorizada.
Explicar por qué esas distinciones cambian una decisión concreta dentro de Empresa real, regulación y Capstone.
Aplicar la secuencia definir audiencia y mensaje desde la investigación → elegir canal y construir la página de destino → declarar los supuestos de costo y conversión → definir el plan de medición y las condiciones de detención → presentar el presupuesto con escenarios conservando supuestos, alternativas descartadas y trazabilidad.
Operacionalizar costo por oportunidad estimado, coherencia mensaje-destino y condiciones de detención definidas indicando numerador, denominador, ventana, fuente y uso permitido.
Resolver el caso con al menos dos opciones defendibles y un criterio explícito de detención.
Contrastar dos obras de la lectura comparada y señalar dónde entregan recomendaciones distintas.

🧭 Agenda sugerida (150 minutos)#

Tramo	Foco	Evidencia de avance
0–15 min	Recuperación	Define diseño integral de campaña y supuesto de desempeño sin mirar el material; corrige después con la tabla de conceptos.
15–45 min	Núcleo conceptual	Lectura del desarrollo y construcción de la tabla `hecho / inferencia / supuesto`.
45–75 min	Medición	Ficha de la señal costo por oportunidad estimado: fórmula, fuente, ventana y lectura prohibida.
75–110 min	Ejemplo trabajado	Recorrido de los 5 pasos del método sobre el caso de la clase.
110–140 min	Caso ejecutivo	Dos alternativas, trade-offs, recomendación y señal de detención.
140–150 min	Cierre	Entregable, preguntas de comprobación y registro de lo que aún no sabes.

🧩 Conceptos centrales#

Concepto	Definición operacional	Cómo demostrar que lo entendiste
diseño integral de campaña	conjunto coherente de audiencia, mensaje, canal, destino y medición	Explica qué decisión cambiaría si el concepto estuviera ausente.
supuesto de desempeño	estimación declarada de costo y conversión que sostiene el presupuesto	Construye un caso límite donde el concepto se confunde con el anterior.
condición de detención	resultado que obligaría a suspender o modificar la campaña	Indica qué dato tendrías que ver para afirmarlo en una reunión de comité.
plan de medición	definición de qué se registrará y cómo se evaluará	Traduce el concepto en una pregunta que puedas hacerle a un cliente real.

Una definición que no produce predicciones observables sigue siendo demasiado vaga para dirigir. Si dos personas del equipo aplican la misma definición a un caso y clasifican distinto, la definición todavía no es operacional.

🧠 Modelo mental#

1. definir audiencia y mensaje desde la investigación → 2. elegir canal y construir la página de destino → 3. declarar los supuestos de costo y conversión → 4. definir el plan de medición y las condiciones de detención → 5. presentar el presupuesto con escenarios

La secuencia no es un ritual: cada paso reduce una incertidumbre distinta y produce un artefacto revisable. Saltarse un paso no acelera la decisión, sólo traslada el error a una etapa donde corregirlo cuesta más caro.

Frontera de aplicación. Sin ejecución real, los supuestos de desempeño no están validados. El trabajo debe declarar de dónde salió cada estimación.

📖 Desarrollo#

1. Diseño integral de campaña: mecanismo central#

Diseño integral de campaña se entiende aquí como conjunto coherente de audiencia, mensaje, canal, destino y medición.

La campaña de adquisición del Capstone se evalúa por diseño y por medición, no por resultados absolutos. Un proyecto con presupuesto pequeño puede demostrar excelente criterio: hipótesis clara, medición correcta, condición de detención definida y lectura honesta de los resultados obtenidos.

De dónde viene esta afirmación. Brad Geddes — Advanced Google AdWords (2014, 3.ª ed.) aporta la idea que sostiene este bloque: la estructura de cuenta por intención como condición del control presupuestario. Búscala en los capítulos sobre organización de campañas. Aplicada a esta clase, esa idea predice algo verificable: si es correcta, «costo por oportunidad estimado» debería moverse cuando cambie diseño integral de campaña, y no debería moverse cuando cambie el resto. Ese es el contraste que tienes que montar antes de recomendar nada.

Relaciona el mecanismo con supuesto de desempeño. Si ambos se mueven juntos no concluyas causalidad: nombra una tercera variable capaz de explicar el mismo patrón. El resultado de este bloque debe ser una hipótesis refutable, no una recomendación anticipada.

2. Supuesto de desempeño: frontera conceptual y error de clasificación#

Definición operacional: estimación declarada de costo y conversión que sostiene el presupuesto. Su valor está en distinguirlo de diseño integral de campaña.

El supuesto de desempeño debe declararse antes de ejecutar: qué costo por resultado se espera y en qué se basa esa expectativa. Sin ese supuesto previo, cualquier resultado se justifica después, y el ejercicio pierde su valor formativo.

Contraste bibliográfico. Avinash Kaushik — Web Analytics 2.0 (2009) aporta aquí una distinción concreta: el plan de medición que va de la decisión a la métrica y no al revés (los capítulos sobre estrategia de medición). Formula dos mini-casos: uno que satisface la definición de supuesto de desempeño y otro que sólo se le parece en la superficie; después decide cuál de los dos describiría esa obra con su propio vocabulario. Si la obra no permite separarlos, la distinción es tuya y tienes que sostenerla con evidencia del caso, no con la cita.

Antes de pasar a «elegir canal y construir la página de destino», registra explícitamente qué decisión sería errónea si esta frontera se ignora. Esa frase convierte el vocabulario en criterio de gestión.

3. Condición de detención: operacionalización y medición#

Condición de detención significa resultado que obligaría a suspender o modificar la campaña.

El plan de medición debe existir antes de la campaña e incluir qué se medirá, cómo, con qué herramienta y qué limitaciones tendrá la medición. Descubrir después de gastar que no se puede atribuir el resultado es el error más común y el más evitable.

Ficha de medición obligatoria para costo por oportunidad estimado: presupuesto dividido por oportunidades esperadas, con su supuesto. Registra además fuente del dato, frecuencia, responsable, interpretación permitida e interpretación prohibida. Si no existe un dato confiable, la salida correcta no es inventar precisión: es diseñar el mecanismo de captura y declarar la incertidumbre.

Control de lectura. Peep Laja y el equipo de CXL — Conversion Optimization Playbooks (CXL) (2024) pone una condición sobre la medición: la investigación previa al test: sin diagnóstico, el experimento es una apuesta (el método de investigación de conversión). Contrasta tu ficha con ella: si la métrica que acabas de definir cae dentro de lo que esa obra considera un error de medición, corrígela antes de usarla para decidir.

4. Plan de medición: trade-offs y efectos de segundo orden#

Definición: definición de qué se registrará y cómo se evaluará.

Una campaña con presupuesto mayor produce más datos y consume recursos que el proyecto puede necesitar en otra parte. Para el Capstone, una campaña pequeña bien medida enseña más y demuestra más criterio que una grande sin medición.

Lo que aporta la fuente. Ann Handley — Everybody Writes (2022, 2.ª ed.) aporta el criterio para pesar el intercambio: la utilidad para el lector como criterio por encima de la elegancia del autor (la parte sobre reglas de escritura). Úsalo para construir una matriz beneficio esperado / costo / reversibilidad / afectado / señal temprana. La evidencia condiciones de detención definidas ayuda a detectar si el intercambio está ocurriendo como se esperaba, pero no elimina la obligación de observar efectos laterales fuera del indicador principal.

Haz un pre-mortem: supón que la opción recomendada fracasó a los seis meses y enumera tres mecanismos que lo expliquen. Al menos uno debe provenir de un efecto de segundo orden asociado a plan de medición y otro de un supuesto del caso que nunca fue validado.

5. Gobernanza, límites y responsabilidad#

La pregunta ejecutiva es siempre la misma: quién decide, quién ejecuta, a quién hay que consultar, qué evidencia queda registrada y qué condición obliga a detener, corregir o escalar. Al ejecutar «presentar el presupuesto con escenarios», deja una traza que permita a otra persona reconstruir por qué la decisión parecía razonable con la información disponible en ese momento.

La condición de detención debe estar escrita antes de empezar: qué resultado, en qué plazo, obliga a detener o reorientar. Su función es proteger de la tendencia a sostener una inversión por compromiso, que es una conducta documentada y que el ejercicio busca entrenar a evitar.

Frontera declarada. Sin ejecución real, los supuestos de desempeño no están validados. El trabajo debe declarar de dónde salió cada estimación. Conviértela en una regla operativa con el formato si ocurre X → no aplicar automáticamente → consultar, escalar o revalidar.

Esta parte vigila además un riesgo que es obligatorio declarar: Presentar un plan atractivo que no cumple la Ley 19.496, la Ley 21.719 o las reglas de libre competencia. Se documenta en el entregable con su mitigación y su responsable; no se resuelve en la conversación.

6. Integración: de conceptos a una decisión defendible#

Sintetizar campaña de adquisición no consiste en sumar definiciones. Empieza por diseño integral de campaña, contrasta supuesto de desempeño con condición de detención, incorpora plan de medición como restricción y cierra con la medición. Aplica entonces la secuencia completa conservando tres columnas por paso: evidencia utilizada, alternativa descartada y razón del descarte.

Esa disciplina permite que una revisión posterior distinga una mala decisión de un mal resultado. Sin ella, el equipo reescribe la historia después de conocer el desenlace y no aprende nada transferible. Una síntesis correcta indica qué evidencia falta y qué decisión se posterga hasta obtenerla.

📚 Lectura comparada#

No se pide leer las obras completas. Para cada una se indica qué idea concreta sostiene esta clase, dónde buscarla y qué pregunta esa idea le hace a tu propio diagnóstico. La lectura termina cuando puedes responder esa pregunta con evidencia del caso.

Obra	Idea que sostiene esta clase	Dónde buscarla	Pregunta que le hace a tu diagnóstico
Brad Geddes — Advanced Google AdWords (2014, 3.ª ed.)	La estructura de cuenta por intención como condición del control presupuestario	Los capítulos sobre organización de campañas	¿Qué debería observarse en diseño integral de campaña si aquí opera «la estructura de cuenta por intención como condición del control presupuestario»? ¿Y qué observación lo desmentiría en este caso?
Avinash Kaushik — Web Analytics 2.0 (2009)	El plan de medición que va de la decisión a la métrica y no al revés	Los capítulos sobre estrategia de medición	¿Qué debería observarse en supuesto de desempeño si aquí opera «el plan de medición que va de la decisión a la métrica y no al revés»? ¿Y qué observación lo desmentiría en este caso?
Peep Laja y el equipo de CXL — Conversion Optimization Playbooks (CXL) (2024)	La investigación previa al test: sin diagnóstico, el experimento es una apuesta	El método de investigación de conversión	¿Qué debería observarse en condición de detención si aquí opera «la investigación previa al test: sin diagnóstico, el experimento es una apuesta»? ¿Y qué observación lo desmentiría en este caso?
Ann Handley — Everybody Writes (2022, 2.ª ed.)	La utilidad para el lector como criterio por encima de la elegancia del autor	La parte sobre reglas de escritura	¿Qué debería observarse en plan de medición si aquí opera «la utilidad para el lector como criterio por encima de la elegancia del autor»? ¿Y qué observación lo desmentiría en este caso?

Después de leer, escribe una discrepancia real. Al menos dos de estas obras entregan recomendaciones que no coinciden cuando se aplican al mismo caso; identifica cuáles y qué condición del caso decide a favor de una. Si no encuentras la discrepancia, es señal de que leíste buscando confirmación.

La lectura se evalúa por uso, no por cantidad de páginas. La nota de lectura debe indicar qué tesis modifica tu diagnóstico, qué evidencia del caso la tensiona y qué decisión concreta cambiarías después del contraste.

🧮 Ejemplo trabajado#

Situación. El Capstone exige una campaña completa con presupuesto de CLP 3 millones, medición definida y condiciones explícitas de detención.

Paso 1 — Definir audiencia y mensaje desde la investigación. El equipo escribe primero el supuesto asociado a diseño integral de campaña y se prohíbe tratarlo como hecho. Contrasta ese supuesto con costo por oportunidad estimado y anota qué parte del dato todavía no existe. Del paso sale un artefacto revisable y una frase explícita: «cambiaríamos de rumbo si…».

Paso 2 — Elegir canal y construir la página de destino. El trabajo aquí es separar lo observado de lo inferido sobre supuesto de desempeño. La evidencia que ordena la discusión es coherencia mensaje-destino; si su definición no está escrita, escribirla es parte del paso. Nada avanza mientras el equipo no acuerde qué contaría como refutación.

Paso 3 — Declarar los supuestos de costo y conversión. El riesgo de este paso es cerrar demasiado rápido alrededor de condición de detención. Antes de concluir, el equipo enumera dos explicaciones alternativas del mismo patrón y revisa si condiciones de detención definidas logra distinguirlas. Si no lo logra, hace falta otra evidencia y así debe quedar registrado.

Paso 4 — Definir el plan de medición y las condiciones de detención. Con plan de medición ya delimitado, la pregunta pasa a ser de consecuencia: qué cambia en la operación, en la caja y en la carga del equipo. costo por oportunidad estimado entrega la lectura cuantitativa; el juicio sobre el costo de oportunidad sigue siendo humano y debe quedar firmado.

Paso 5 — Presentar el presupuesto con escenarios. El cierre exige compromiso: responsable, fecha, umbral de éxito y condición de detención asociados a diseño integral de campaña. coherencia mensaje-destino se convierte en la señal de seguimiento y se acuerda con qué frecuencia se revisa y quién puede declarar el fracaso sin costo político.

Síntesis. La recomendación termina con responsable, fecha, evidencia de éxito y señal de detención. Omitir cualquiera de esas cuatro piezas convierte el análisis en opinión difícil de auditar.

🔀 Comparación de caminos y límites#

Camino	Qué privilegia	Cuándo elegirlo	Riesgo principal
Actuar sobre diseño integral de campaña	Conjunto coherente de audiencia, mensaje, canal, destino y medición	Cuando costo por oportunidad estimado es observable y accionable en el plazo de la decisión.	Sobrerreaccionar a una señal parcial.
Actuar sobre supuesto de desempeño	Estimación declarada de costo y conversión que sostiene el presupuesto	Cuando la primera explicación no distingue mecanismo ni responsable.	Convertir el concepto en etiqueta y no en intervención.
Experimentar antes de decidir	Aprender antes de comprometer recursos mayores	Cuando la decisión es reversible y la incertidumbre es alta.	Experimentar indefinidamente y no decidir.
Escalar la decisión	Elevar autoridad, especialidad o control legal	Cuando hay compromisos contractuales, datos personales, regulación o irreversibilidad.	Delegar hacia arriba lo que sí correspondía decidir.

Frontera de aplicación. Sin ejecución real, los supuestos de desempeño no están validados. El trabajo debe declarar de dónde salió cada estimación.

🪜 El mismo tema según el rol#

Nivel	Responsabilidad sobre campaña de adquisición
Analista / especialista	Produce la evidencia, documenta el método y declara los límites del dato.
Jefatura de equipo	Convierte el análisis en prioridad, carga de trabajo y criterio compartido.
Gerencia comercial	Conecta la decisión con presupuesto, capacidad, dependencias y riesgo interáreas; es el nivel donde operan perfiles como Founder, CRO, Consultor senior y Gerente general.
Dirección comercial (CRO/CMO)	Decide si esto cambia la estrategia de ingresos y qué llega al directorio.
Founder / dueño	Pregunta si la solución reduce dependencia de personas, preserva caja y puede operar como sistema repetible.

Al subir de nivel aumentan las personas, el dinero y las consecuencias que quedan dentro de la decisión. La misma herramienta debe volverse más explícita en evidencia, gobierno y revisión a medida que crece el alcance.

🏢 Caso ejecutivo#

El Capstone exige una campaña completa con presupuesto de CLP 3 millones, medición definida y condiciones explícitas de detención.

Entrega un decision brief que contenga: (a) hechos y fuentes; (b) hipótesis; (c) dos opciones realmente defendibles; (d) efecto sobre cliente, operación, caja y riesgo; (e) recomendación; (f) la condición que la haría cambiar; (g) responsable y fecha de revisión. Usa al menos dos fuentes de la lectura comparada para desafiar tu primera respuesta.

🧪 Práctica guiada#

Cada paso indica qué hacer, con qué material y cómo saber que está terminado. No avances si la última columna todavía no se cumple: los pasos siguientes suponen el anterior resuelto.

#	Paso	Qué haces	Con qué	Criterio de término
1	Reconstruir los hechos	Vuelca el caso en una tabla `hecho / inferencia / supuesto / decisión` sin agregar información que no esté en el enunciado.	El caso y nada más	Ninguna fila de la columna «hecho» contiene un juicio; cada supuesto tiene un responsable de verificarlo.
2	Ejecutar el método	Recorre la secuencia definir audiencia y mensaje desde la investigación → elegir canal y construir la página de destino → declarar los supuestos de costo y conversión → definir el plan de medición y las condiciones de detención → presentar el presupuesto con escenarios y adjunta la evidencia usada en cada transición.	La tabla del paso 1	Cada paso deja un artefacto revisable y una alternativa descartada con su razón.
3	Operacionalizar la señal	Construye la ficha de medición de costo por oportunidad estimado; si el dato no existe, diseña cómo obtenerlo y estima cuánto costaría.	Fuentes de datos reales o el diseño de captura	Dos personas del equipo calculan el mismo número con la ficha y llegan al mismo resultado.
4	Atacar tu propia respuesta	Escribe la alternativa que contradice tu preferencia inicial y hazle un pre-mortem a seis meses.	Tu borrador de recomendación	Puedes nombrar el dato concreto que te haría cambiar de opinión.
5	Contrastar con la fuente	Lee la idea anclada de Advanced Google AdWords y la de Web Analytics 2.0, y registra una coincidencia y una tensión con tu diagnóstico.	La tabla de lectura comparada	La nota de lectura cita qué idea usaste y qué decisión cambió por ella, o declara que ninguna cambió y por qué.
6	Subir de nivel	Rehaz la decisión desde la dirección comercial: qué cambia al aumentar alcance, dinero e irreversibilidad.	El brief completo	El brief indica qué parte de la decisión ya no corresponde al analista y a quién pasa.

Si te atascas. El bloqueo más común no es de método sino de definición: vuelve a la tabla de conceptos y comprueba que puedes clasificar un caso límite sin dudar. Si dudas, el problema está ahí y no en el paso que estabas ejecutando.

⚠️ Errores frecuentes#

Síntoma	Causa probable	Corrección
Usar diseño integral de campaña y supuesto de desempeño como sinónimos	Se perdió la distinción entre «conjunto coherente de audiencia, mensaje, canal, destino y medición» y «estimación declarada de costo y conversión que sostiene el presupuesto»	Vuelve a los observables y exige una señal distinta para cada concepto.
Empezar por «presentar el presupuesto con escenarios»	Se saltó «definir audiencia y mensaje desde la investigación»: la solución llegó antes que el diagnóstico	Reconstruye la cadena completa y marca el primer supuesto no demostrado.
Optimizar sólo costo por oportunidad estimado	La métrica local reemplazó al resultado del sistema	Contrástala con condiciones de detención definidas y explicita el costo de oportunidad.
Presentar la campaña sin condiciones de detención	Error específico de esta clase	Define para cada métrica crítica el umbral que obligaría a suspender o modificar.
No fijar revisión	La decisión se vuelve permanente por inercia	Define responsable, fecha, señal de éxito y condición de detención.

❓ Preguntas de comprobación#

Explica la diferencia entre diseño integral de campaña y supuesto de desempeño con un ejemplo donde elegir mal cambie la decisión.
¿Qué observarías para validar condición de detención y qué observación te obligaría a rechazar tu interpretación?
Aplica «definir audiencia y mensaje desde la investigación» al caso de la clase. ¿Qué dato sigue faltando?
¿Por qué costo por oportunidad estimado no basta por sí sola para atribuir causalidad?
Compara dos fuentes de la lectura comparada: ¿dónde llevarían a recomendaciones distintas?
¿Qué decisión equivocada se produciría si se ignora este límite: «Sin ejecución real, los supuestos de desempeño no están validados. El trabajo debe declarar de dónde salió cada estimación»?

🗝️ Respuestas orientadoras#

No encontrarás aquí las respuestas: encontrarás qué tiene que contener una respuesta suficiente. Úsalo para autoevaluarte antes de entregar y para corregir a un par.

Pregunta	Una respuesta suficiente contiene
1	Nombra un caso real donde la clasificación cambie la intervención, no sólo la etiqueta. Si el ejemplo funciona igual con los dos conceptos intercambiados, la distinción todavía no está entendida.
2	Dos observaciones concretas: una que confirmaría condición de detención y otra que te obligaría a abandonarlo. Una respuesta sin condición de refutación no es suficiente.
3	El dato faltante debe ser nombrable y obtenible: qué se mide, quién lo tiene y en cuánto tiempo. «Faltan datos» no cuenta como respuesta.
4	Debes distinguir asociación de causa y proponer al menos una explicación alternativa del mismo movimiento de costo por oportunidad estimado.
5	Identifica la condición del caso que decide entre ambas obras. Basta con que sea una: la respuesta correcta no es «depende», sino «depende de esto, y aquí ocurre así». Ancla el contraste en Advanced Google AdWords y Everybody Writes.
6	Describe la decisión equivocada concreta —qué se haría de más o de menos— y quién pagaría el costo. Un límite que no produce una decisión distinta no está operando como límite.

Si tres o más respuestas no alcanzan el criterio, no sigas a la clase siguiente: repite el desarrollo con el caso en la mano. Avanzar con la definición floja es lo que produce, más adelante, decisiones que nadie puede auditar.

🇨🇱 Contexto chileno y cumplimiento#

Riesgo asociado a esta parte: Presentar un plan atractivo que no cumple la Ley 19.496, la Ley 21.719 o las reglas de libre competencia. Antes de ejecutar cualquier recomendación de esta clase en una operación real, comprueba la norma en su texto vigente. Los enlaces van al texto completo publicado por la Biblioteca del Congreso Nacional; son gratuitos y no hace falta creerle a este material.

Consumo y comercio. Ley 19.496 — Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción), y su reglamento de comercio electrónico, Decreto 6/2021 — Aprueba reglamento de comercio electrónico (Ministerio de Economía, Fomento y Turismo).
Datos personales. Ley 21.719 — Regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (Ministerio Secretaría General de la Presidencia), que sustituye progresivamente a Ley 19.628 — Sobre protección de la vida privada (Ministerio Secretaría General de la Presidencia).
Derecho a retracto. Decreto 52/2024 — Aprueba reglamento que regula la forma y condiciones en que los proveedores deberán comunicar la exclusión del derecho a retracto y los bienes en que excepcionalmente y por su naturaleza procederá tal exclusión (Ministerio de Economía, Fomento y Turismo).

Dentro del repositorio, el mapa regulatorio ordena qué norma aplica a cada decisión comercial, datos personales y ética desarrolla el tratamiento de datos y fuentes oficiales lista los organismos con su fecha de consulta. Ninguno de esos documentos reemplaza al texto legal.

La regla del programa es simple: la fuente oficial manda sobre el material pedagógico. Si la norma cambió después de la fecha de esta clase, gana la norma.

📥 Entregable#

Guarda en evidence/P24-C07-campana-de-adquisicion/:

decision-brief.md — problema, evidencia, alternativas, recomendación y gobierno.
ficha-metricas.md — definición operacional de costo por oportunidad estimado, coherencia mensaje-destino y condiciones de detención definidas con fuente, ventana y lectura prohibida.
nota-de-lectura.md — dos fuentes contrastadas con edición y páginas consultadas.
red-team.md — la objeción más fuerte a tu recomendación y el dato que la invalidaría.

Este entregable alimenta el artefacto de la parte: Capstone completo: empresa, evidencia, números, cumplimiento y defensa ejecutiva.

✅ Evaluación de la clase#

Criterio	Peso	Evidencia esperada
Precisión conceptual	25 %	Distinciones correctas y observables entre los conceptos de la clase.
Diagnóstico y evidencia	30 %	Datos pertinentes, línea base, supuestos explícitos y límites del dato.
Decisión y trade-offs	30 %	Dos opciones defendibles, costo de oportunidad y condición de revisión.
Fuentes y comunicación	15 %	Dos lecturas realmente utilizadas y argumento ejecutivo trazable.

Aprobación: 80/100 y ningún criterio bajo 60 %. Una respuesta que podría copiarse sin cambios a otra clase se considera insuficiente.

📗 Fuentes y verificación#

Aquí conviene separar dos cosas que suelen ir juntas y no son lo mismo.

Lo que está comprobado. Que cada obra existe y cuál es exactamente la edición: el enlace resuelve su ISBN contra el catálogo de OpenLibrary, y eso se revalida periódicamente. Las normas chilenas citadas más arriba enlazan su texto completo y gratuito.

Lo que es atribución del programa. Que la idea señalada esté en el capítulo que se indica. Eso es la lectura que este material hace de cada obra, no una cita textual cotejada frase por frase, y se declara así de explícito para que puedas contrastarlo: si abres la obra y no encuentras la idea donde se dice, la cita está mal puesta y corresponde reportarlo como error del material. No se citan números de página porque cambian entre ediciones.

Brad Geddes — Advanced Google AdWords (2014, 3.ª ed.) · ISBN 9781118819647 — aporta a esta clase: la estructura de cuenta por intención como condición del control presupuestario. Dónde buscarlo: los capítulos sobre organización de campañas. Acceso: comprar o biblioteca. Registra edición y páginas consultadas en tu nota de lectura.
Avinash Kaushik — Web Analytics 2.0 (2009) · ISBN 9780470596425 — aporta a esta clase: el plan de medición que va de la decisión a la métrica y no al revés. Dónde buscarlo: los capítulos sobre estrategia de medición. Acceso: comprar o biblioteca. Registra edición y páginas consultadas en tu nota de lectura.
Peep Laja y el equipo de CXL — Conversion Optimization Playbooks (CXL) (2024) · fuente primaria — aporta a esta clase: la investigación previa al test: sin diagnóstico, el experimento es una apuesta. Dónde buscarlo: el método de investigación de conversión. Acceso: acceso limitado. Registra edición y páginas consultadas en tu nota de lectura.
Ann Handley — Everybody Writes (2022, 2.ª ed.) · ISBN 9781119854319 — aporta a esta clase: la utilidad para el lector como criterio por encima de la elegancia del autor. Dónde buscarlo: la parte sobre reglas de escritura. Acceso: comprar o biblioteca. Registra edición y páginas consultadas en tu nota de lectura.

Estándar pedagógico del programa: Susan A. Ambrose et al. — How Learning Works (2010); Peter C. Brown, Henry L. Roediger III y Mark A. McDaniel — Make It Stick (2014); Grant Wiggins y Jay McTighe — Understanding by Design (2005, 2.ª ed.); Anders Ericsson y Robert Pool — Peak (2016); William Ellet — The Case Study Handbook (2018, ed. revisada).

Regla de fuentes. Las obras anteriores estructuran las perspectivas de esta materia. Cualquier norma, impuesto, tarifa, política de plataforma o estándar vivo mencionado debe comprobarse nuevamente en su fuente primaria vigente antes de usarse en una operación real. El desarrollo de esta clase es original y no reproduce capítulos protegidos por derechos de autor.

Sobre la edición. No busques estas obras sólo por el título: distintas ediciones cambian capítulos y ejemplos, y los anclajes de arriba están hechos sobre la que declara el registro de fuentes. La bibliografía completa de la parte, con todas sus obras, está en su índice.

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