Mapa regulatorio de Chile#
Advertencia previa. Este documento es material educativo, no asesoría legal. La normativa cambia y las interpretaciones también. Antes de aplicar cualquier contenido a una operación real, verifica el texto vigente en su fuente oficial y consulta con un profesional. Fecha de revisión de este mapa: 18 de agosto de 2026.
Este mapa traduce las obligaciones normativas en requisitos de diseño sobre procesos, materiales y sistemas comerciales. Esa es la forma en que el programa las trata: no como advertencias finales, sino como restricciones que condicionan la solución desde el inicio.
1. Protección del consumidor#
Norma principal: Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
| Obligación | Requisito de diseño comercial |
|---|---|
| Información veraz y oportuna | Toda afirmación publicitaria debe tener evidencia documentada antes de publicarse |
| Precio y condiciones claras | El precio total y las condiciones deben ser visibles antes de la decisión de compra |
| Prohibición de publicidad engañosa | Ningún caso, testimonio o cifra puede publicarse sin base de cálculo y autorización |
| Garantía legal | La garantía comercial se suma a los derechos legales; nunca los sustituye ni los limita |
| Cláusulas abusivas | Una cláusula que limite derechos reconocidos por ley es inoponible al consumidor |
Dónde impacta en el programa: partes 06 (marca), 13 (contenido), 14 (publicidad), 15 (e-commerce) y 24 (Capstone, bloque eliminatorio).
Fuentes oficiales:
- SERNAC — Ley del Consumidor: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-71563.html
- BCN Ley Chile — Ley 19.496: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438
2. Comercio electrónico y venta a distancia#
| Obligación | Requisito de diseño comercial |
|---|---|
| Derecho a retracto en venta a distancia | El plazo y el procedimiento deben informarse antes de la compra y ser ejecutables sin fricción indebida |
| Información previa a la contratación | Identidad del proveedor, características, precio total, medios de pago y plazo de entrega |
| Confirmación de la transacción | Registro que el consumidor pueda conservar |
| Exclusión del retracto | Sólo procede en los casos que la norma permite y debe comunicarse de forma expresa |
Dónde impacta: parte 15 completa, y el componente de tienda del Capstone.
Fuentes oficiales:
- BCN — Decreto 6/2021, Reglamento sobre comercio electrónico:
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1165504
- BCN — Decreto 52/2024 sobre comunicación de exclusión del derecho a retracto:
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1206144
- SERNAC — Derechos en comercio electrónico: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html
3. Protección de datos personales#
Norma principal: Ley 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
| Obligación | Requisito de diseño comercial |
|---|---|
| Base de licitud | Toda lista, campaña y automatización debe declarar por escrito su fundamento jurídico |
| Finalidad determinada | El uso debe corresponder a la finalidad informada al recoger el dato |
| Información al titular | El origen del dato y su uso deben poder explicarse al contactado |
| Derechos del titular | Acceso, rectificación, cancelación y oposición deben ser ejercitables con un procedimiento operativo |
| Decisiones automatizadas | Los procesos que deciden sobre personas requieren documentación y supervisión humana |
| Seguridad y registro | Medidas técnicas y organizativas, y registro del tratamiento realizado |
Dónde impacta: partes 11 (prospección), 12 (digital), 14 (publicidad), 17 (automatización), 21 (IA) y 24.
Fuentes oficiales:
- BCN Ley Chile — Ley 21.719: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1209272
- Biblioteca del Congreso Nacional — análisis y vigencia:
<https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1209272&tipoVersion=0>
Nota de vigencia. La Ley 21.719 contempla entrada en vigencia diferida. El programa distingue de forma explícita el régimen vigente al momento de estudiar de las obligaciones que deben prepararse. Verifica la fecha de entrada en vigencia aplicable antes de diseñar cualquier operación.
4. Propiedad industrial: marcas#
| Obligación | Requisito de diseño comercial |
|---|---|
| Verificación previa de disponibilidad | Buscar el signo antes de invertir en identidad y comunicación |
| Registro por clases | Proteger en las clases que corresponden a la actividad real |
| Uso efectivo | El registro impone cargas de uso y renovación |
Dónde impacta: parte 06, clase 04 (naming) y componente de marca del Capstone.
Fuentes oficiales:
- INAPI — Marcas: https://www.inapi.cl/marcas
- INAPI — Buscadores de marcas: https://www.inapi.cl/marcas/buscadores
- INAPI — Directrices de marcas: https://www.inapi.cl/centro-de-documentacion/directrices
5. Tributación de la venta#
| Obligación | Requisito de diseño comercial |
|---|---|
| Documento tributario electrónico | Boleta o factura electrónica según el tipo de operación |
| IVA en servicios digitales y ventas remotas | Determinar el tratamiento aplicable antes de fijar precios |
| Registro de operaciones | Trazabilidad entre el sistema comercial y la contabilidad |
Dónde impacta: partes 07 (pricing), 15 (e-commerce) y 24.
Fuentes oficiales:
- SII — Boleta electrónica: https://www.sii.cl/servicios_online/1039-.html
- SII — Guías de ayuda: https://www.sii.cl/ayudas/index.html
6. Libre competencia#
| Obligación | Requisito de diseño comercial |
|---|---|
| Prohibición de acuerdos entre competidores | No intercambiar información de precios, clientes o condiciones en instancias gremiales |
| Prohibición de abuso de posición dominante | Cuidado con condiciones de exclusividad y atadura |
| Publicidad comparativa | Debe ser veraz, objetiva y comprobable |
Dónde impacta: partes 03 (inteligencia competitiva), 10 (negociación), 11 (networking gremial) y 22.
Fuente oficial:
- Fiscalía Nacional Económica: https://www.fne.gob.cl/
7. Protocolo de verificación antes de aplicar#
Antes de llevar cualquier recomendación del programa a una operación real:
- Identifica qué obligaciones aplican a la operación concreta.
- Verifica el texto vigente en la fuente oficial y registra la fecha de consulta.
- Traduce cada obligación en un requisito de diseño sobre proceso, material o sistema.
- Documenta la evidencia de cumplimiento.
- Declara explícitamente los frentes que requieren asesoría profesional.
8. Qué hacer cuando este documento envejece#
Este mapa tiene fecha. Si la norma cambió después del 18 de agosto de 2026, gana la norma. La regla del programa es que la fuente oficial manda sobre el material pedagógico, siempre.
Si detectas una desactualización, ver CONTRIBUTING.md para el procedimiento de corrección.
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