Lab 15.1 — Checkout#
Parte 15 · E-commerce y marketplaces · Duración estimada: 4 horas · Aprobación: 80/100
Escenario#
Ruta Andina SpA — Empresa chilena que vende una plataforma de agendamiento, pagos y CRM ligero para pymes de servicios (peluquerías, talleres, centros médicos pequeños, estudios contables). Tiene tres líneas de ingreso: suscripción SaaS (CLP 39.000 a CLP 199.000 mensuales por local), venta de hardware complementario por e-commerce y marketplace, y contratos anuales con municipios y corporaciones para digitalizar atención de público.
Situación específica del laboratorio. El checkout de Ruta Andina revela el costo de despacho en el último paso. El abandono en ese paso es 63 %.
Restricciones vigentes. Presupuesto de marketing y ventas acotado, un solo analista de datos compartido, obligación de cumplir la Ley 19.496 del consumidor y de prepararse para la Ley 21.719 de datos personales, y un competidor regional con más capital.
Misión#
Producir un componente defendible de simulación de tienda rentable con catálogo, checkout, costos y plan postventa, aplicando en particular checkout y conversión en comercio digital.
Pregunta que debe quedar respondida: ¿Dónde se pierde el pedido y cuánto queda después de comisión, envío y devolución?
Insumos#
| Insumo | Ruta | Uso |
|---|---|---|
| Clases de la parte | curriculum/part-15-e-commerce-y-marketplaces/ | Marco conceptual y método |
| Datos sintéticos | datasets/ | Base cuantitativa reproducible |
| Plantillas | templates/ | Formatos de artefacto |
| Notebooks | notebooks/ | Cálculo y verificación |
| Estado de la simulación | simulations/state/ | Continuidad entre partes |
| Fuentes oficiales | docs/FUENTES-OFICIALES.md | Validación normativa |
Procedimiento#
- Medir el abandono por paso del checkout.
- Revelar todos los costos antes de iniciar el proceso.
- Eliminar campos y pasos no indispensables.
- Ofrecer compra sin registro obligatorio.
- Probar el flujo en dispositivos reales del segmento.
- Calcular o diseñar la captura de tasa de abandono por paso, tiempo de finalización y tasa de error en pagos.
- Construir un escenario adverso: −30 % de presupuesto, −20 % de conversión o +25 % de duración del ciclo.
- Verificar el riesgo declarado de la parte: Incumplir derecho de retracto, garantía legal y reglas de información al consumidor.
- Redactar la recomendación con responsable, fecha, umbral de éxito y condición de detención.
Fichas de medición obligatorias#
| Señal | Definición operacional |
|---|---|
| tasa de abandono por paso | abandonos, sobre entradas a cada paso del checkout |
| tiempo de finalización | mediana de segundos para completar el pago, por dispositivo |
| tasa de error en pagos | intentos fallidos, sobre intentos de pago |
| tasa de paso por etapa | usuarios que avanzan, sobre usuarios que ingresaron a la etapa |
| pérdida absoluta por etapa | número de usuarios perdidos en cada etapa, por periodo |
| conversión por dispositivo | pedidos, sobre sesiones, comparado entre móvil y escritorio |
Cada ficha debe indicar además: fuente del dato, frecuencia de cálculo, responsable, lectura permitida y lectura prohibida. Si el dato no existe, se diseña el mecanismo de captura y se declara su costo.
Entregables#
memo-decision.md— problema, evidencia, dos alternativas, recomendación y gobierno.calculo.mdo notebook — cálculos con supuestos explícitos y fuentes.ficha-metricas.md— definiciones operacionales completas.escenario-adverso.md— recálculo bajo la restricción indicada.riesgo-y-cumplimiento.md— verificación del riesgo de la parte y de la normativa aplicable.- Resumen ejecutivo de una página para defensa de cinco minutos.
Rúbrica (100 puntos)#
| Criterio | Puntos | Qué se evalúa |
|---|---|---|
| Encuadre del problema | 15 | La decisión está formulada antes que la herramienta. |
| Calidad de la evidencia | 20 | Datos pertinentes con fuente, línea base y límites declarados. |
| Aplicación del método | 15 | Ejecución completa de la secuencia con trazabilidad por paso. |
| Medición | 20 | Fichas operacionales completas y cálculos verificables. |
| Decisión y trade-offs | 15 | Dos alternativas reales, costo de oportunidad y condición de revisión. |
| Riesgo y cumplimiento | 10 | Verificación del riesgo de la parte y de la normativa aplicable. |
| Comunicación | 5 | Resumen ejecutivo comprensible por alguien ajeno al trabajo. |
Aprobación: 80/100 y ningún criterio bajo el 60 % de su puntaje.
Errores que invalidan el laboratorio#
- Revelar el costo de despacho al final. Muestra el costo total estimado desde la página de producto o el carrito.
- Trabajar sobre el peor porcentaje y no sobre la mayor pérdida. Prioriza por número absoluto de usuarios perdidos y por valor en juego.
- Presentar métricas sin numerador, denominador y ventana.
- Omitir el escenario adverso o presentarlo sin recálculo.
- Usar datos personales sin verificar base de licitud y finalidad.
Fuentes de apoyo#
- Steve Krug — Don't Make Me Think, Revisited (2014) — usabilidad, claridad y pruebas baratas con usuarios reales.
- Peep Laja y el equipo de CXL — Conversion Optimization Playbooks (CXL) (2024) — método CRO basado en investigación previa al test y validez estadística.
- Bryan Eisenberg y Jeffrey Eisenberg — Call to Action (2005) — optimización de conversión con hipótesis, escenarios y persuasión medible.