Lab 09.1 — Solution Selling#
Parte 09 · Venta consultiva y B2B compleja · Duración estimada: 4 horas · Aprobación: 80/100
Escenario#
Ruta Andina SpA — Empresa chilena que vende una plataforma de agendamiento, pagos y CRM ligero para pymes de servicios (peluquerías, talleres, centros médicos pequeños, estudios contables). Tiene tres líneas de ingreso: suscripción SaaS (CLP 39.000 a CLP 199.000 mensuales por local), venta de hardware complementario por e-commerce y marketplace, y contratos anuales con municipios y corporaciones para digitalizar atención de público.
Situación específica del laboratorio. Una cadena pidió a Ruta Andina «un sistema de turnos con pantalla». El problema real era la percepción de espera, que se resolvía con confirmación previa y no con hardware.
Restricciones vigentes. Presupuesto de marketing y ventas acotado, un solo analista de datos compartido, obligación de cumplir la Ley 19.496 del consumidor y de prepararse para la Ley 21.719 de datos personales, y un competidor regional con más capital.
Misión#
Producir un componente defendible de deal review completo con mapa de cuenta, criterios de decisión y plan mutuo, aplicando en particular solution Selling y comité de compra.
Pregunta que debe quedar respondida: ¿Quién decide, quién bloquea, qué evidencia necesita cada uno y cuál es el costo de no decidir?
Insumos#
| Insumo | Ruta | Uso |
|---|---|---|
| Clases de la parte | curriculum/part-09-venta-consultiva-y-b2b-compleja/ | Marco conceptual y método |
| Datos sintéticos | datasets/ | Base cuantitativa reproducible |
| Plantillas | templates/ | Formatos de artefacto |
| Notebooks | notebooks/ | Cálculo y verificación |
| Estado de la simulación | simulations/state/ | Continuidad entre partes |
| Fuentes oficiales | docs/FUENTES-OFICIALES.md | Validación normativa |
Procedimiento#
- Documentar el estado actual con datos verificables.
- Definir el estado futuro en métricas del cliente.
- Cuantificar la brecha y su valor.
- Cuestionar los requerimientos formulados como solución.
- Comprometer sólo lo que la operación puede sostener.
- Calcular o diseñar la captura de brecha cuantificada por negocio, cumplimiento del estado futuro y requerimientos reformulados.
- Construir un escenario adverso: −30 % de presupuesto, −20 % de conversión o +25 % de duración del ciclo.
- Verificar el riesgo declarado de la parte: Confundir entusiasmo de un contacto con avance real y sostener un forecast falso.
- Redactar la recomendación con responsable, fecha, umbral de éxito y condición de detención.
Fichas de medición obligatorias#
| Señal | Definición operacional |
|---|---|
| brecha cuantificada por negocio | oportunidades con brecha estimada en cifras del cliente, sobre oportunidades calificadas |
| cumplimiento del estado futuro | clientes que alcanzaron la métrica comprometida, sobre clientes implementados |
| requerimientos reformulados | casos donde el requerimiento inicial fue reformulado, sobre licitaciones y pedidos recibidos |
| cobertura del comité | miembros con contacto o evidencia de postura, sobre miembros identificados |
| negocios detenidos por bloqueador | oportunidades detenidas por un actor específico, sobre oportunidades estancadas |
| tiempo de decisión por tamaño de comité | días hasta la decisión, segmentados por número de participantes |
Cada ficha debe indicar además: fuente del dato, frecuencia de cálculo, responsable, lectura permitida y lectura prohibida. Si el dato no existe, se diseña el mecanismo de captura y se declara su costo.
Entregables#
memo-decision.md— problema, evidencia, dos alternativas, recomendación y gobierno.calculo.mdo notebook — cálculos con supuestos explícitos y fuentes.ficha-metricas.md— definiciones operacionales completas.escenario-adverso.md— recálculo bajo la restricción indicada.riesgo-y-cumplimiento.md— verificación del riesgo de la parte y de la normativa aplicable.- Resumen ejecutivo de una página para defensa de cinco minutos.
Rúbrica (100 puntos)#
| Criterio | Puntos | Qué se evalúa |
|---|---|---|
| Encuadre del problema | 15 | La decisión está formulada antes que la herramienta. |
| Calidad de la evidencia | 20 | Datos pertinentes con fuente, línea base y límites declarados. |
| Aplicación del método | 15 | Ejecución completa de la secuencia con trazabilidad por paso. |
| Medición | 20 | Fichas operacionales completas y cálculos verificables. |
| Decisión y trade-offs | 15 | Dos alternativas reales, costo de oportunidad y condición de revisión. |
| Riesgo y cumplimiento | 10 | Verificación del riesgo de la parte y de la normativa aplicable. |
| Comunicación | 5 | Resumen ejecutivo comprensible por alguien ajeno al trabajo. |
Aprobación: 80/100 y ningún criterio bajo el 60 % de su puntaje.
Errores que invalidan el laboratorio#
- Responder al requerimiento sin cuestionar su formulación. Reconstruye el problema detrás del pedido antes de cotizar la solución solicitada.
- Trabajar sólo con el contacto más accesible. Planifica el acceso a cada rol crítico y registra la evidencia de su postura.
- Presentar métricas sin numerador, denominador y ventana.
- Omitir el escenario adverso o presentarlo sin recálculo.
- Usar datos personales sin verificar base de licitud y finalidad.
Fuentes de apoyo#
- Keenan — Gap Selling (2018) — vender la brecha entre estado actual y estado futuro con diagnóstico riguroso.
- Neil Rackham — SPIN Selling (1988) — investigación conductual sobre venta compleja: situación, problema, implicación y necesidad-beneficio.
- Matthew Dixon y Brent Adamson — The Challenger Sale (2011) — enseñar, adaptar y tomar el control; el insight comercial como diferenciador.