Proyecto 1 — Partes 01 y 02#
Partes integradas: Marketing y ventas: fundamentos del sistema comercial y Cliente y comportamiento del consumidor.
Objetivo#
Integrar los artefactos de ambas partes en un entregable único y coherente: mapa del sistema comercial con supuestos, métricas y puntos de fuga y expediente de cliente con ICP, unidad de decisión, journey y fricciones priorizadas, conectados de modo que las decisiones de la primera condicionen explícitamente a la segunda.
Contexto#
Ruta Andina SpA — Empresa chilena que vende una plataforma de agendamiento, pagos y CRM ligero para pymes de servicios (peluquerías, talleres, centros médicos pequeños, estudios contables). Tiene tres líneas de ingreso: suscripción SaaS (CLP 39.000 a CLP 199.000 mensuales por local), venta de hardware complementario por e-commerce y marketplace, y contratos anuales con municipios y corporaciones para digitalizar atención de público.
Este proyecto se construye sobre el estado acumulado de la simulación: las decisiones tomadas en proyectos anteriores siguen vigentes y sus consecuencias forman parte del contexto.
Entregables#
- Artefacto de la parte 01: mapa del sistema comercial con supuestos, métricas y puntos de fuga.
- Artefacto de la parte 02: expediente de cliente con ICP, unidad de decisión, journey y fricciones priorizadas.
- Documento de integración que responda: ¿qué decisión de la parte 01 restringe lo posible en la parte 02?
- Registro de supuestos con nivel de evidencia y plan de validación.
- Actualización del estado de la simulación en
simulations/state/.
Preguntas rectoras#
- ¿De qué depende realmente que esta empresa gane un cliente rentable y lo conserve?
- ¿Quién decide, quién usa, quién paga y qué progreso intenta lograr cada uno?
- ¿Qué contradicción aparece entre ambos artefactos y cómo se resuelve?
Rúbrica (100 puntos)#
| Criterio | Puntos |
|---|---|
| Calidad del artefacto de la parte 01 | 25 |
| Calidad del artefacto de la parte 02 | 25 |
| Integración y coherencia entre ambos | 25 |
| Evidencia, supuestos y trazabilidad | 15 |
| Riesgo, cumplimiento y comunicación | 10 |
Aprobación: 80/100.
Riesgos a verificar#
- Confundir actividad con resultado y comprometer presupuesto antes de tener un diagnóstico.
- Construir personas ficticias sin datos y usarlas para justificar decisiones caras.