Ficha integral de Buyer Persona con evidencia#
Identificador no personal: · Contexto: B2C / pyme / corporativo / institucional · Versión: Estado: hipotético / sustentado / validado · Fecha de revisión: · Responsable:
No uses nombres, fotografías ni datos personales reales. Cada campo debe incluir fuente, fecha y nivel de confianza. Escribe
sin evidenciaono aplicacuando corresponda; no completes con imaginación ni con una salida de IA.
1. Contexto, origen y roles#
| Campo | Hallazgo | Fuente y fecha | Confianza | Hipótesis pendiente |
|---|---|---|---|---|
| Origen y antecedentes relevantes | ||||
| Características que cambian una decisión | ||||
| Usuario | ||||
| Comprador / pagador | ||||
| Decisor | ||||
| Prescriptor / influenciador | ||||
| Veto o control |
2. Objetivos, necesidades y tensiones#
| Campo | Hallazgo | Evidencia | Caso contrario | Confianza |
|---|---|---|---|---|
| Objetivos personales o profesionales | ||||
| Necesidades explícitas | ||||
| Necesidades latentes, marcadas como hipótesis | ||||
| Desafíos y frustraciones | ||||
| Motivaciones y aspiraciones | ||||
| Beneficios funcionales, emocionales, sociales y económicos esperados |
3. Conducta de compra y servicio#
| Campo | Hallazgo | Fuente | Decisión que cambia |
|---|---|---|---|
| Canales y fuentes de información | |||
| Hábitos y último episodio de compra | |||
| Recorrido y momentos de la verdad | |||
| Criterios de evaluación | |||
| Objeciones frecuentes | |||
| Factores de confianza | |||
| Preferencias de atención | |||
| Expectativas de servicio | |||
| Sensibilidad al precio y sacrificios no monetarios | |||
| Factores de abandono |
4. Voz verificable#
| Cita anonimizada | Registro de origen | Consentimiento compatible | Interpretación | Límite |
|---|---|---|---|---|
| sí / no |
5. Activación comercial#
Mensaje de marketing sustentado: Propuesta de valor: Elevator pitch: Canal y momento: Lo que no debe prometerse:
6. Evidencia y mantenimiento#
| Evidencia disponible | Calidad | Vigencia | Contradicción | Próxima validación |
|---|---|---|---|---|
| baja / media / alta |
Nivel de confianza global: no reemplaza la confianza por campo. Criterio de caducidad: cambio de mercado, contradicción relevante o fecha límite. Decisiones que esta ficha puede informar: Decisiones que esta ficha no puede informar:
7. Variantes obligatorias para practicar#
| Contexto | Enfatizar | No asumir |
|---|---|---|
| Consumidor final | ocasión, uso, conveniencia, riesgo y hogar | que comprador, pagador y usuario coinciden |
| Pequeña empresa | dueño-operador, caja, tiempo, adopción | que una preferencia personal representa al sector |
| Comprador corporativo | comité, integración, seguridad, business case | que el usuario controla presupuesto o veto |
| Comprador institucional | mandato, bases, presupuesto, continuidad, trazabilidad | que la lógica de compra privada se traslada sin cambios |
Rúbrica de calidad#
- 25 % completitud razonada y campos
sin evidenciavisibles. - 30 % trazabilidad, consentimiento y vigencia.
- 20 % distinción de roles y contexto.
- 15 % accionabilidad del mensaje, oferta y servicio.
- 10 % contradicciones, límites y plan de actualización.
Plantilla del programa. No presenta datos simulados como investigación real.