Acuerdo de servicio entre marketing y ventas#
Vigencia: · Firmado por: · Próxima revisión:
1. Definición compartida de lead calificado#
Un lead está calificado cuando cumple todos estos criterios:
| Criterio | Umbral | Cómo se verifica |
|---|---|---|
| Ajuste de perfil | ||
| Señal de problema | ||
| Dato de contacto válido |
Ejemplos que sí califican:
1. 2.
Ejemplos que no califican, aunque lo parezcan:
1. 2.
2. Compromisos de marketing#
| Compromiso | Valor | Medición |
|---|---|---|
| Leads calificados por mes | ||
| Completitud de datos | ||
| Plazo de entrega tras la captura |
3. Compromisos de ventas#
| Compromiso | Valor | Medición |
|---|---|---|
| Plazo de primer contacto | ||
| Número mínimo de intentos | ||
| Plazo para devolver evaluación | ||
| Registro en el sistema |
4. Retroalimentación#
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Formato de devolución | |
| Categorías de rechazo permitidas | |
| Qué ocurre con un lead rechazado |
5. Seguimiento#
| Indicador | Responsable | Frecuencia | Valor actual | Meta |
|---|---|---|---|---|
| Cumplimiento de volumen | ||||
| Cumplimiento de plazo de contacto | ||||
| Tasa de aceptación por ventas | ||||
| Conversión a oportunidad |
6. Escalamiento#
| Situación | Quién resuelve | Plazo |
|---|---|---|
| Incumplimiento de volumen dos meses seguidos | ||
| Tasa de aceptación bajo el umbral | ||
| Desacuerdo sobre la calificación de un lead |
Este acuerdo no resuelve conflictos de incentivos. Si la compensación de cada área premia comportamientos opuestos, el acuerdo se incumplirá aunque esté bien redactado.
Plantilla del programa. Completa cada campo o elimínalo declarando por qué no aplica; un campo vacío sin explicación se evalúa como omisión.