Proyecto 9 — Partes 17 y 18#
Partes integradas: Marketing automation y revenue operations y Customer experience, success y fidelización.
Objetivo#
Integrar los artefactos de ambas partes en un entregable único y coherente: operating model de RevOps con lifecycle, scoring, SLA, integraciones y observabilidad y sistema de retención y expansión con onboarding, health score, renovación y advocacy, conectados de modo que las decisiones de la primera condicionen explícitamente a la segunda.
Contexto#
Ruta Andina SpA — Empresa chilena que vende una plataforma de agendamiento, pagos y CRM ligero para pymes de servicios (peluquerías, talleres, centros médicos pequeños, estudios contables). Tiene tres líneas de ingreso: suscripción SaaS (CLP 39.000 a CLP 199.000 mensuales por local), venta de hardware complementario por e-commerce y marketplace, y contratos anuales con municipios y corporaciones para digitalizar atención de público.
Este proyecto se construye sobre el estado acumulado de la simulación: las decisiones tomadas en proyectos anteriores siguen vigentes y sus consecuencias forman parte del contexto.
Entregables#
- Artefacto de la parte 17: operating model de RevOps con lifecycle, scoring, SLA, integraciones y observabilidad.
- Artefacto de la parte 18: sistema de retención y expansión con onboarding, health score, renovación y advocacy.
- Documento de integración que responda: ¿qué decisión de la parte 17 restringe lo posible en la parte 18?
- Registro de supuestos con nivel de evidencia y plan de validación.
- Actualización del estado de la simulación en
simulations/state/.
Preguntas rectoras#
- ¿Qué automatizo porque mejora el sistema y qué estaría solo escalando un desorden?
- ¿En qué momento el cliente obtiene valor y qué lo hace quedarse o irse?
- ¿Qué contradicción aparece entre ambos artefactos y cómo se resuelve?
Rúbrica (100 puntos)#
| Criterio | Puntos |
|---|---|
| Calidad del artefacto de la parte 17 | 25 |
| Calidad del artefacto de la parte 18 | 25 |
| Integración y coherencia entre ambos | 25 |
| Evidencia, supuestos y trazabilidad | 15 |
| Riesgo, cumplimiento y comunicación | 10 |
Aprobación: 80/100.
Riesgos a verificar#
- Automatizar comunicaciones sin base de licitud ni control de calidad y multiplicar el daño.
- Retener con castigos contractuales en lugar de valor entregado y dañar reputación.